|
Chuyeân vieân
tö vaán cuûa quyù vò seõ laøm vieäc tích cöïc ñeå baûo ñaûm raèng
quyù vò haøi loøng vôùi caùc dòch vuï cuûa Dòch Vuï Phuïc Hoài (RS).
Tuy nhieân, neáu quyù vò khoâng ñoàng yù vôùi moät quyeát ñònh hay
gaëp moät vaán ñeà khoù khaên, quyù vò coù theå thöïc hieän nhöõng
böôùc sau:
1. Thaûo luaän vaán ñeà ñoù
vôùi chuyeân vieân tö vaán cuûa
quyù vò. Ñoâi khi nhöõng vaán
ñeà naûy sinh laø do moät söï
hieåu laàm. Neáu vaán ñeà
cuûa quyù vò khoâng theå giaûi
quyeát ñöôïc baèng caùch
baøn baïc vôùi chuyeân vieân
tö vaán cuûa quyù vò, quyù
vò coù theå lieân laïc vôùi
ngöôøi giaùm saùt cuûa chuyeân
vieân tö vaán ñoù.
2. Neáu quyù vò ñaõ coá
gaéng giaûi quyeát vaán ñeà
vôùi chuyeân vieân tö vaán vaø
ngöôøi giaùm saùt cuûa chuyeân
vieân tö vaán maø quyù vò vaãn
caûm thaáy khoâng haøi loøng, quyù
vò coù theå lieân laïc vôùi
Chöông Trình Trôï Giuùp Khaùch
Haøng baèng caùch goïi 785-266-8193 taïi
Topeka, hay ñöôøng daây mieãn
phí 1-800-432-2326 töø beân ngoaøi
khu vöïc Topeka. Caû hai soá ñieän
thoaïi naøy ñeàu ñöôïc
laép ñaët Thieát Bò Hoã Trôï
Vieãn Thoâng cho Ngöôøi Ñieác
(TDD or TTY). Chöông Trình Trôï Giuùp
Khaùch Haøng coù theå giuùp traû
lôøi nhöõng caâu hoûi cuûa
quyù vò veà RS vaø coù theå
giuùp quyù vò tìm caùch giaûi
quyeát nhöõng vaán ñeà ñaõ
naûy sinh.
3. Neáu quyù vò ñaõ thoâng
qua chuyeân vieân tö vaán, ngöôøi
giaùm saùt vaø Chöông Trình
Trôï Giuùp Khaùch Haøng maø
vaãn chöa giaûi quyeát ñöôïc
vaán ñeà, coù moät soá bieän
phaùp haønh chaùnh daønh cho quyù
vò söû duïng. Nhöõng bieän
phaùp haønh chaùnh naøy laø: xin
Giaùm Ñoác Dòch Vuï Phuïc Hoài
xeáp quyù vò vaøo daïng ngoaïi
leä ñöôïc mieãn theo chính
saùch; xin phieân ñieàu traàn haønh
chaùnh, ñöôïc thöïc hieän
bôûi moät vieân chöùc giaùm
saùt cuûa RS ñaõ chöa coù lieân
quan ñeán chöông trình phuïc
hoài cuûa quyù vò; xin buoåi hoøa
giaûi; hoaëc xin moät phieân ñieàu
giaûi coâng baèng.
4. Neáu nhöõng baên khoaên cuûa
quyù vò chöa ñöôïc giaûi
quyeát sau moät phieân ñieàu giaûi
coâng baèng, quyù vò coù quyeàn
yeâu caàu UÛy Ban Khaùng Caùo Tieåu
Bang duyeät xeùt laïi, hay quyù vò
coù theå noäp ñôn kieän ôû
Toøa AÙn Caáp Quaän.
Moãi bieän phaùp neâu treân ñeàu
coù nhöõng thuû tuïc khaùc nhau.
Neáu quyù vò muoán bieát theâm
veà nhöõng bieän phaùp naøy,
hay yeâu caàu ñöôïc giuùp
ñôõ ñeå choïn bieän phaùp
coù hieäu quaû nhaát ñoái vôùi
hoaøn caûnh cuûa quyù vò, xin haõy
lieân laïc vôùi chuyeân vieân
tö vaán cuûa quyù vò hay Vieân
Chöùc Giaùm Saùt cuûa RS taïi
khu vöïc cuûa quyù vò. Hoaëc quyù
vò coù theå lieân laïc vôùi
Chöông Trình Trôï Giuùp Khaùch
Haøng:
3630 SW Topeka Blvd., Suite 150
Topeka, KS 66611-2376
(785) 266-8193
(800) 432-2326
|
|
